Termeni și condiții
Proprietarul magazinului online este:
VITECOM PRO TRADE s.r.o.
Holická 1173/49a
779 00 Olomouc-Hodolany
Republica Cehă
Nr. de identificare: 28650484
Cod TVA: CZ28650484
Înregistrată la Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, dosar nr. 45250
Societatea este plătitoare de TVAE-mail: info@luxuryform.de
Web: www.luxuryform.de
Cont pentru plăți în CZK:
2600929306 / 2010
IBAN: CZ7420100000002600929306
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXXCont pentru plăți în EUR:
IBAN: CZ6520100000002200929307
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXXTermeni și condiții
1. Datele vânzătorului
Magazinul online LuxuryForm DESIGN este operat de:
VITECOM PRO TRADE s.r.o.
Holická 1173/49a
779 00 Olomouc
Republica CehăNr. de identificare al societății: 28650484
Cod TVA: CZ28650484Societatea este înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, dosar nr. 45250.
E-mail: info@luxuryform.de
În continuare, societatea este denumită „Vânzătorul”.
Prezentele condiții generale reglementează raporturile dintre Vânzător și clienții magazinului online LuxuryForm DESIGN.
În cazul în care clientul este consumator, beneficiază de toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
2. Produse și prețuri
Informațiile despre produse, caracteristicile acestora și prețurile sunt afișate în magazinul online.
Prețurile produselor sunt afișate în moneda indicată în magazin și includ TVA, dacă nu se specifică altfel.
Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres.
Costul transportului și metodele de livrare disponibile sunt afișate clientului înainte de trimiterea comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Pentru client este valabil prețul afișat în momentul plasării comenzii.
3. Plasarea comenzii
Clientul selectează produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.
Înainte de trimiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica și modifica:
produsele comandate;
cantitățile;
datele de contact;
adresa de livrare;
datele de facturare;
metoda de livrare;
metoda de plată.
Prin trimiterea comenzii, clientul confirmă că informațiile introduse sunt corecte și că este de acord cu prezentele condiții generale.
Contractul la distanță se încheie în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii clientului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Confirmarea comenzii este transmisă la adresa de e-mail indicată de client.
4. Plata
Metodele de plată disponibile sunt afișate în magazinul online și în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
În funcție de opțiunile disponibile, plata poate fi efectuată prin card bancar, PayPal sau prin alte metode de plată afișate în magazin.
În cazul plății online, plata este considerată efectuată după confirmarea acesteia de către furnizorul serviciului de plată.
Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele întârzieri sau refuzuri ale plății cauzate de banca, emitentul cardului sau furnizorul serviciului de plată.
5. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă, prin transportatorii disponibili pentru România.
Modalitatea de livrare, costul transportului și, dacă este disponibil, termenul estimativ de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Dacă părțile nu convin altfel, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul în care apar întârzieri semnificative sau produsul comandat nu mai poate fi livrat, Vânzătorul va informa clientul cât mai curând posibil.
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării ambalajului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm consemnarea situației împreună cu transportatorul și realizarea unor fotografii.
Nerespectarea acestei recomandări nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
6. Dreptul de retragere din contract
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile.
Termenul de 14 zile începe, în cazul contractelor de vânzare, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă printr-o singură comandă sunt comandate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe în ziua primirii ultimului produs.
Dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe în ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul în mod clar despre decizia sa de retragere din contract.
Notificarea poate fi transmisă, de exemplu, prin e-mail la:
sau în scris la:
VITECOM PRO TRADE s.r.o.
Holická 1173/49a
779 00 Olomouc
Republica CehăConsumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție pe site, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
7. Returnarea produselor
După retragerea din contract, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere.
Produsele se returnează la adresa:
VITECOM PRO TRADE s.r.o.
Holická 1173/49a
779 00 Olomouc
Republica CehăCosturile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Vânzătorul a convenit în mod expres să suporte aceste costuri.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Dacă este posibil, recomandăm utilizarea ambalajului original. Lipsa ambalajului original nu înlătură automat dreptul de retragere.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
8. Rambursarea plăților după retragere
În cazul unei retrageri valabile din contract, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze diferența de preț.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până când:
primește produsele returnate; sau
consumatorul furnizează dovada expedierii produselor,
în funcție de care dintre aceste situații intervine mai întâi.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă metodă.
9. Excepții de la dreptul de retragere
În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică.
Printre acestea se numără, în special:
produsele realizate conform specificațiilor consumatorului;
produsele personalizate în mod clar;
produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
alte produse sau servicii pentru care legislația aplicabilă exclude în mod expres dreptul de retragere.
Această prevedere se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
10. Conformitatea produselor și reclamațiile
Vânzătorul este responsabil față de consumator pentru orice neconformitate a produselor care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate.
Consumatorul poate solicita, în principal:
repararea produsului; sau
înlocuirea produsului.
Măsura aleasă poate fi refuzată dacă este imposibilă sau dacă ar genera costuri disproporționate în raport cu cealaltă soluție disponibilă, în condițiile prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator.
Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși, în condițiile legislației române aplicabile, 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și de complexitatea situației.
În cazul în care neconformitatea este constatată într-un termen scurt după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului în condițiile legislației aplicabile.
În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita și:
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea prețului.
Pentru depunerea unei reclamații, clientul este rugat să ne contacteze la:
Recomandăm transmiterea următoarelor informații:
numărul comenzii sau al facturii;
descrierea cât mai exactă a problemei;
fotografii ale produsului și ale defectului, dacă este posibil.
Vânzătorul va informa clientul cu privire la modalitatea de soluționare a reclamației.
11. Situații care nu reprezintă neconformitate
Drepturile legale privind conformitatea produselor nu acoperă, în special, deteriorările provocate de:
utilizarea necorespunzătoare a produsului;
deteriorarea mecanică produsă de client;
uzura normală corespunzătoare naturii și intensității utilizării;
montajul necorespunzător efectuat de client, dacă instrucțiunile de montaj furnizate au fost corecte;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului.
Dacă montajul incorect rezultă din instrucțiuni de montaj deficitare furnizate de Vânzător sau de producător în cazurile prevăzute de lege, situația poate reprezenta o neconformitate.
Prezenta secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
12. Produse deteriorate în timpul transportului
În cazul în care coletul este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm clientului să consemneze deteriorarea împreună cu transportatorul.
Dacă deteriorarea produsului este descoperită după deschiderea coletului, clientul este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea fotografiilor:
ambalajului exterior;
ambalajului interior;
etichetei de transport;
produsului deteriorat.
Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
13. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal ale clienților sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal – GDPR – și cu legislația aplicabilă.
Informațiile detaliate privind scopurile prelucrării, temeiurile juridice, durata păstrării datelor și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate separat în secțiunea Politica de confidențialitate.
14. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor
În cazul unei probleme legate de o comandă sau de executarea contractului, clientul este rugat să contacteze mai întâi Vânzătorul:
VITECOM PRO TRADE s.r.o.
Holická 1173/49a
779 00 Olomouc
Republica CehăE-mail: info@luxuryform.de
Vânzătorul va încerca soluționarea reclamației sau a litigiului pe cale amiabilă.
Consumatorii din România pot utiliza, în condițiile legii, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor – SAL.
Autoritatea competentă:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)
Strada Călușei nr. 7, etaj 3
Sector 2
București 021351
RomâniaE-mail: dsal@anpc.ro
Telefon: +40 377 755 105Consumatorii pot utiliza platforma electronică SAL pusă la dispoziție de ANPC.
În cazul unui litigiu transfrontalier, consumatorul poate solicita și informații sau asistență din partea Centrului European al Consumatorilor din România.
Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta poate fi înaintat instanței competente în conformitate cu normele aplicabile privind competența jurisdicțională.
Consumatorul poate introduce o acțiune împotriva Vânzătorului fie în fața instanțelor competente din statul membru în care este stabilit Vânzătorul, fie, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația Uniunii Europene, în fața instanțelor din statul membru în care consumatorul își are domiciliul.
Vânzătorul poate introduce o acțiune împotriva consumatorului, în cazurile reglementate de normele europene privind contractele cu consumatorii, la instanțele competente din statul membru în care consumatorul își are domiciliul, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă permite altfel.
Fosta platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor – ODR/SOL – nu mai este în funcțiune.
15. Legea aplicabilă
Contractele încheiate prin magazinul online sunt guvernate de legislația Republicii Cehe, în măsura în care legislația obligatorie aplicabilă consumatorului nu prevede altfel.
Dacă clientul este consumator cu reședința obișnuită în România și Vânzătorul își direcționează activitatea comercială către România, alegerea dreptului ceh nu îl privează pe consumator de protecția acordată de dispozițiile obligatorii ale legislației care s-ar aplica în lipsa acestei alegeri.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația Uniunii Europene și de legislația română aplicabilă rămân neafectate.
16. Proprietatea și riscul asupra produselor
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul în care consumatorul a însărcinat un transportator ales de el și această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, riscul poate fi transferat în condițiile prevăzute de lege.
17. Răspunderea clientului pentru datele furnizate
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii.
În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese incorecte, incomplete sau a altor informații eronate furnizate de client, Vânzătorul poate solicita rambursarea costurilor suplimentare justificate generate de o nouă expediere, în măsura permisă de lege.
18. Comunicarea electronică
Clientul este de acord ca informațiile legate de comandă, confirmarea contractului, facturile și alte comunicări referitoare la executarea contractului să poată fi transmise prin mijloace electronice, în special prin e-mail, dacă legislația aplicabilă permite acest lucru.
Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail indicată în comandă este corectă și funcțională.
19. Dispoziții finale
Prezentele condiții generale intră în vigoare la data publicării lor în magazinul online.
Pentru fiecare comandă se aplică versiunea condițiilor generale valabilă la momentul încheierii contractului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții generale pentru comenzile viitoare.
Modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate.
În cazul în care o prevedere a prezentelor condiții este sau devine nulă, nevalabilă ori inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.
Drepturile consumatorilor prevăzute de dispozițiile legale obligatorii nu sunt limitate prin prezentele condiții generale.
VITECOM PRO TRADE s.r.o.
Holická 1173/49a
779 00 Olomouc
Republica CehăE-mail: info@luxuryform.de
